双美皮肤管理店长（包吃）

一、门店经营与业绩管理（核心）

• 对门店生美+医美双业务线经营结果、利润、成本、NPS、复购率全面负责

• 制定年度/季度/月度业绩目标，分解到个人与项目，制定激励方案，追踪达成

• 分析客群、项目、渠道数据，优化定价与组合，提升客单价与耗卡率

• 策划并执行营销活动（节日、会员、异业、新客引流），拓展高端客源

• 定期复盘业绩，调整策略，确保完成公司下达的经营指标

二、团队管理与人才建设

• 全面管理美容师、咨询师、前台、医护（双美店），统筹排班、考勤、仪容仪表

• 制定并执行专业+服务+销售培训计划，提升双美项目专业能力与服务标准

• 建立考核与激励机制，评估绩效，打造高凝聚力、高执行力团队

• 做好员工沟通、职业规划与梯队建设，降低流失率

• 主持日/周/月例会，布置任务、复盘问题、统一目标

三、客户服务与体验管理（高端定位关键）

• 建立完善高端客户档案（肤质、项目史、偏好、禁忌、消费记录）

• 监督服务全流程标准化（接待→咨询→操作→术后/售后→回访）

• 亲自处理高端客诉与纠纷，48小时闭环，维护品牌口碑

• 定期回访高价值客户，提升粘性与转介绍，打造私域运营体系

• 持续优化服务细节，提升高端客户满意度与忠诚度

四、店务与运营管理

• 负责门店环境、卫生、安全、消防、设备日常巡检与维护

• 管理产品、耗材、仪器库存，严控损耗，保障供应与合规

• 监督收银、账目、报表、会员系统，确保数据准确、财务规范

• 执行公司制度与流程，保障门店合规运营（双美资质、医疗规范）

• 协调内外资源，处理日常突发问题，保障门店平稳运行

五、品牌与合规管理

• 维护门店高端品牌形象，统一服务话术、视觉与体验标准

• 严格遵守医疗美容相关法规与公司合规要求，杜绝违规操作

• 把控项目与产品品质，确保安全、有效、合规，保障客户安全

• 收集行业动态、竞品信息，提出优化与创新建议

六、其他

• 完成上级交办的其他工作，配合总部战略落地与跨店协作

• 定期向上级汇报经营、团队、客户、合规等情况