网络货运客户服务主管（双休+五险）

职位描述
1.服务执行与投诉处理：负责日常客户问题的解答与需求处理，高效处置客户投诉及重大异常情况，如运单问题、货损纠纷等。协调风控方案，确保客户问题得到妥善解决，维护公司良好的客户服务形象。
2.数据统筹与分析支持：统筹业务数据日报工作，为管理决策提供数据支撑。进行全量客户大盘分析，包括客户增长率、流失率等关键指标的分析，定期输出高质量的管理报表，为公司业务发展提供数据依据。
3.体验优化与流程改进：基于客户反馈和数据分析结果，积极推动业务流程、规则以及产品功能的改进。与相关部门协作，共同提升客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
4.团队管理与任务分配：负责客服团队的配置与管理，根据业务需求合理拆解任务，指导团队成员解决客户经营问题。定期对团队成员进行培训与考核，提升团队整体业务能力和服务水平。
5.跨部门协同合作：为业务、运营、市场等部门提供必要的材料支持，协助各部门完成相关工作。积极参与跨部门会议与沟通，协调资源，共同推动公司业务目标的达成。
任职要求
1.教育背景：专科科及以上学历，物流管理、市场营销等相关专业优先。
2.工作经验：具有2 - 5年以上物流行业客户服务经验，其中至少1年以上团队管理经验。有网络货运行业客户服务经验者优先考虑。
3.专业技能：熟悉物流运输、仓储管理等业务流程，具备扎实的物流行业知识。掌握大数据分析技术，能够运用数据分析工具进行数据挖掘和分析，为业务决策提供支持。熟悉客户关系管理系统，具备良好的数据处理和报表制作能力，能够熟练使用Excel、Word等办公软件。
能力素质
1.具备较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员有效协作，共同解决问题。
2.具备良好的问题解决能力和应变能力，能够在复杂的环境中迅速做出准确的判断和决策，妥善处理客户投诉和突发情况。
3.具备较强的学习能力和创新意识，能够及时关注行业动态和客户需求的变化，不断优化服务流程和提升服务质量。
4.具备良好的管理能力和团队建设能力，能够有效激励和引导团队成员，提升团队整体绩效。