风控管理助理（双休+五险）

职位描述
1、服务执行与投诉处理：负责日常客户问题的解答与需求处理，高效处置客户投诉及重大异常情况，如运单问题、货损纠纷等。协调风控方案，确保客户问题得到妥善解决，维护公司良好的客户服务形象。
2、数据统筹与分析支持：统筹业务数据日报工作，为管理决策提供数据支撑。进行全量客户大盘分析，包括客户增长率、流失率等关键指标的分析，定期输出高质量的管理报表，为公司业务发展提供数据依据。
3、体验优化与流程改进：基于客户反馈和数据分析结果，积极推动业务流程、规则以及产品功能的改进。与相关部门协作，共同提升客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
4、团队管理与任务分配：负责客服团队的配置与管理，根据业务需求合理拆解任务，指导团队成员解决客户经营问题。定期对团队成员进行培训与考核，提升团队整体业务能力和服务水平。
5、跨部门协同合作：为业务、运营、市场等部门提供必要的材料支持，协助各部门完成相关工作。积极参与跨部门会议与沟通，协调资源，共同推动公司业务目标的达成。
任职要求
1、应届毕业生，本科及以上学历。
2、熟练使用Excel（数据透视表、函数公式）、Word、PPT，能独立完成运营数据整理与报表制作； 3、具备较强的人际沟通能力、逻辑分析能力、团队合作能力和亲和力。