维修接待服务顾问（五险）

一、岗位职责
1、负责客户进店维修、保养车辆的接待、问诊、登记，引导客户完成维修流程，
与维修技师沟通，制定维修方案、报价及工期。
2、跟进维修进度，及时向客户反馈维修情况，做好解释与沟通。
3、处理客户咨询、投诉及异议，提升客户满意度与口碑。
4、协助完成售后产值、客户回访、续保、精品及养护产品推荐。
5、维护展厅及接待区域整洁，遵守店内服务流程与标准。
二、任职要求
1、形象端正，沟通表达流畅、服务意识强。
2、有汽车 4S 店服务顾问 / 售后接待相关工作经验优先；无经验但学习能力强可培养。
3、了解汽车基本构造、常见故障及保养知识，能快速理解客户需求。
4、性格外向有亲和力，责任心强，具备良好的抗压能力与团队协作意识。
5、熟练使用电脑，能操作办公软件及售后系统。