电商客服（五险+包吃）

一、岗位职责：
1、售前接待与转化： 通过在线聊天工具快速响应客户咨询，解答产品规格、促销活动、物流发货等疑问；精准挖掘客户需求，提供专业推荐并引导下单，努力提升询单转化率与客单价。
2、售中跟进与异常处理： 负责订单信息的核对与备注（如修改地址、指定快递等）；实时跟进物流状态，妥善处理缺货、超卖、物流停滞等突发异常，主动安抚客户情绪，确保订单顺利流转。
3、售后维护与纠纷解决： 高效处理退换货、退款、补发等售后诉求，严格按照平台规则与店铺标准执行；妥善处理客户投诉，有效管理客户情绪，避免差评及纠纷升级，维护店铺评分与品牌形象。
4、客户关怀与数据反馈： 建立良好的客户关系，适时进行回访与关怀，提升复购率；日常收集并整理客户意见、高频痛点及咨询热点，定期向运营和生产部门反馈，协助优化产品与服务流程。
5、知识库与日常协作： 参与梳理并持续更新客服话术库及常见问题，配合店铺各类大促活动，完成上级交办的其他电商运营辅助工作。
二、任职要求：
1、熟悉 天猫、京东、抖音、拼多多等主流电商平台规则及后台操作流程，有相关工作经验者优先。
2、打字速度快，能熟练应对多窗口同时接待，熟练使用各类电商客服工具。
3、具备极强的服务意识与同理心，情绪稳定，抗压能力强，拥有良好的沟通表达能力与突发事件处理能力。
4、工作细致耐心，责任心强，具备良好的团队协作精神，能适应电商行业的排班/轮班制度。
5、对电商行业充满热情，虽无相关经验但打字速度快、学习能力强者，公司亦提供系统培训与培养机会。
三、薪资福利
1、高薪保障：转正后综合月薪6K--12K，收入稳定有保障，绝不拖欠。
2、实体大厂：深耕实业的现代化实体工厂，告别互联网/服务业的动荡与焦虑，为您提供长久、稳定的职业平台。
3、优厚待遇：薪资水平在同行业中极具竞争力，多劳多得，让每一份付出都有丰厚回报。