客服高级专员

岗位职责：
1、接待顾客咨询或投诉应及时处理，并认真作好记录，重要问题及时汇报；
2、了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确；
3、保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确；交接工作准确无误、记录齐全；
4、保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报；
5、执行开店、闭店准点广播，确保播放内容的正确性、舒适度；
6、吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理；
7、总台及客服中心顾客退换货处理；
8、商户水电费充值。

岗位要求：
1、30周岁以下，性别不限，专业不限，大专以上学历；
2、良好的服务意识，积极主动，善于倾听，应变能力强；
4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；
5、熟悉基本的办公软件操作。