电商客服（五险+长白班）

岗位职责：

1. 售前咨询：通过旺旺、千牛、京麦等IM工具，耐心、专业地解答客户关于产品、活动、物流的咨询，引导客户下单，促进销售转化。

2. 订单处理：协助客户修改订单信息（地址、商品等）、跟踪订单物流状态、催单处理。

3. 售后服务：处理商品退换货、退款、投诉等事宜，依据公司流程为客户提供解决方案，提升客户满意度。

4. 问题排查：准确识别并记录客户反馈的产品质量、物流异常等问题，并及时内部反馈给相关部门协调解决。

5. 客户维护：主动进行订单确认、收货提醒、使用关怀，积极收集和反馈客户需求与建议。

任职要求：

1.年龄28-40岁，大专及以上学历，电子商务等相关专业优先。

2. 具备出色的沟通能力和极强的服务意识，性格开朗有耐心，能承受一定的工作压力。

3. 思维清晰，有良好的同理心和解决问题的能力，能灵活应对各种类型的客户。

4. 工作细心负责，有良好的团队协作精神，学习能力强。

5. 有电商平台（天猫、淘宝、京东、阿里、拼多多等）客服工作经验者优先。