客服专员（五险一金+包吃）

岗位职责：
一、订单处理与系统操作：
1、负责在“阳光平台”上及时接收、审核并确认学校下达的各类订单。根据订单需求，整理配送单，下达配送计划至配送部门及相关供应商。
2、根据学校实际需求，处理订单的临时增加、减少、变更等异常情况，并同步更新至相关环节。
二、沟通协调工作：
1、作为订单操作人员，负责与学校老师保持良好沟通，及时解答订单状态、配送进度等问询。
2、负责与供应商进行对接，协调处理货品缺货、质量、换货等突发问题。
3、协同内部配送部门，确保发货信息的准确传递，跟踪配送状态。
三、数据管理与财务对接：
1、每日汇总、整理发货明细，确保数据准确无误。
2、对发货数据进行分类、归档，并按照学习对各项品类要求开具发票，完成追款。
3、定期制作并提供相关的订单及发货报表。
岗位要求：
一、硬性条件：
1、大专及以上学历，1年以上客服、订单处理、数据文员或相关岗位工作经验。
2、熟练使用Office办公软件，尤其精通Excel（能熟练使用相关函数）。
3、有教育行业、B2B平台（如阳光平台、ERP系统）、物流跟单行业工作经验者优先考虑。
二、核心能力与素质：
1、细心，责任心强：对数字高度敏感，能高效且精准地处理大量订单信息。
2、沟通能力：具备高效沟通技巧，表达清晰、有条理，有耐心和服务意识，能妥善处理各方关系。
3、问题解决能力：面对突发状况和客户投诉，能保持冷静，积极寻找解决方案，并有效协调资源。
4、良好的团队协作精神：善于与内部同事及外部合作伙伴协同工作，共同达成目标。
5、流程意识与主动性：能严格遵循工作流程，并能主动发现流程中的优化点，主动推进工作。