职位描述
1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制,制定工作要求、工作目的,及建立各项管理制度
2、负责客户服务部工作,指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况
3、负责制定本部门工作计划,并确保计划的贯彻执行
4、负责受理客户投诉,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议
5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作
6、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能,提高员工企业责任感
7、组建客服团队,建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。
8、基于客户的需要,优化完善客户服务流程与客户作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉
9、检查客户投诉记录的跟踪情况,处理比较棘手的客户服务问题和突发事件
10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析,以供市场部日常参考。
11、负责客户队伍建设、规划,培训与日常管理
12、对公司设备、工具的维修管理;
13、填报材料进销存报表;
14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育;
15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
2、负责客户服务部工作,指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况
3、负责制定本部门工作计划,并确保计划的贯彻执行
4、负责受理客户投诉,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议
5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作
6、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能,提高员工企业责任感
7、组建客服团队,建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。
8、基于客户的需要,优化完善客户服务流程与客户作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉
9、检查客户投诉记录的跟踪情况,处理比较棘手的客户服务问题和突发事件
10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析,以供市场部日常参考。
11、负责客户队伍建设、规划,培训与日常管理
12、对公司设备、工具的维修管理;
13、填报材料进销存报表;
14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育;
15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
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2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑,请保持警惕。 我要举报>>>
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公司简介
东台恒达北京现代汽车销售服务有限公司,是在(北京现代授权东台地区**特许经销商),公司主营销售北京现代的主要车型库斯途、索纳塔,ix35,伊兰特,途胜等所有车型;服务北京现代所有车辆的售后;车辆保险等业务。公司为一栋三层,集汽车销售、汽车维修。现特向社会公开招聘汽车销售、售后等人才,招聘岗位及要求详见以下各岗位及要求,欢迎各类有识之士踊跃自荐,展示才华,共谋发展,和公司一起努力早日实现东台汽车行业领军品牌。
公司地址:东台城东新区经一南路1号(恒达北京现代4S店)
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公司地址
东台市城东新区永宁汽车城(东台沿海高速出口西200米)