天猫客服主管

工作时间：
上午8:30-12:00 下午1:30-18:00（每周单休）；眼高手低没有责任心的不要；

工资待遇：
4000保底+团队奖励，缴纳社保，定期调薪。

岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，完成销售目标；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理，并做好指导、监督、培训和评估工作；制定客户服务的流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货，退款，查件，签收）的工作组织和技能指导；
4、客户管理：建立并维护客户档案、制定关系维护相关办法，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力推动和监督准则的良好执行；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门处理相关问题，处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪级分析。

任职资格：
1、熟悉电子商务及淘宝的各项流程，具有行业3年以上对口经验；
2、可轻松胜任销售，售后等相关职位；
3、有较强的沟通能力、管理能力及感染力；
4、有亲和力、形象正面健康、可独当一面。

管理岗位试用期一到三个月不等，有突出能力各方面条件可放宽。
公司福利：餐费补贴，年底双薪，工龄奖励，缴纳社保。
应聘流程：投递简历——联系QQ8431847或电话（预约面试）——面试！